为持续规范通信服务市场经营秩序，切实解决群众通信消费领域急难愁盼问题，5月19日，运城市市场监管局深入中国移动运城分公司开展优化消费环境专题调研座谈。

在座谈会上，企业相关负责人介绍客户服务、投诉处置及服务提升工作，一线员工、网点负责人与消费者代表分别发言交流、提出建议，市场监管人员通报通信行业投诉热点并提出整改意见，为规范经营、优化服务、化解纠纷明确了方向。

调研组强调，要正视通信消费领域突出问题，紧盯套餐更改推诿降级、强制捆绑、携号转网障碍等投诉热点，切实增强消费维权责任感和紧迫感；要聚焦问题精准施策，深入开展靶向清零、源头规范、信息护航三项行动，实行台账式管理、销号式整改，确保消费纠纷首接负责、48小时响应、7日内办结；要深化政企协同共治，健全常态化监管与服务机制，强化投诉数据分析、风险预警和联合处置，切实把群众“吐槽点”转化为服务“提升点”，全力守护消费者合法权益，持续营造公平有序、放心舒心的消费环境。

下一步，运城市局将持续畅通消费维权渠道，规范市场经营行为，提振群众消费信心，以扎实举措守护消费者的合法权益，以优质监管服务践行为民初心，助力全市消费环境持续优化、市场活力稳步提升。