一、总体情况

2025年2月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询32352件，同比增加61.87％，环比增加1.09％。其中，投诉16749件，同比增加112.04％，环比增加13.49％，占受理总量的51.77％；举报4161件，同比增加73.3％，环比减少10.37％，占受理总量的12.86％；咨询11442件，同比增加18.13％，环比减少15.08％，占受理总量的35.37％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失432.06万元。详见下图：

2月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、晋中市、临汾市，投诉量分别为5100件、1885件、1764件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1741件、646件、376件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年2月份，全省12315机构共接收投诉16749件，其中，商品类投诉11231件，占投诉总量的67.05％；服务类投诉5518件，占投诉总量的32.95％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，文化娱乐体育服务类投诉超过美容美发洗浴服务、教育培训服务位居服务类投诉排名第二。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量3170件、其他投诉问题3060件、售后服务1947件、食品安全1933件，合计占比78.60％。

2月份被投诉较多的企业有：山西华趣科技有限公司、太平盛世（山西）汽车服务有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、祁县建文商贸有限公司。

三、举报情况分析

2025年2月份，全省12315机构共接收举报4161件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达898件，占举报量的21.58％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

四、咨询情况

2025年2月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询11442件，同比增加18.13％，环比减少15.08％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6183件、市场主体登记注册93件、其他市场监管系统问题57件、网络交易监管56件，合计占比55.84％。非市场监管系统5030件。

五、消费提示

针对在家电维修过程中消费者遇到虚构故障、抬高收费等问题，为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下消费提示：

1、选择正规维修渠道。优先选择家电品牌官方售后或经授权的维修服务商，确保维修人员具备专业资质。对于非官方维修点，应核实其营业执照和口碑评价，约定好维修服务价格，避免遭遇“黑维修”陷阱。　若通过电商平台或第三方平台预约服务，需查看服务商资质、用户评价及平台保障政策，谨防虚假宣传。

2、明确收费明细与合同约定。维修前要求商家明确告知费用明细，包括检测费、配件费、人工费等，并确认是否明码标价。避免维修过程中被加收未标明的费用或“小病大修”等套路。如遇维修人员虚构故障、更换非必要配件或收取不合理费用，应及时向市场监管部门投诉举报。

3、保留消费凭证。维修后需索要并妥善保存维修单据、支付记录、更换配件清单等凭证，如涉及线上沟通，应留存聊天记录、订单截图等电子证据。若维修涉及产品质量问题（如三包期内故障），需保留商品购买发票、保修卡等原始材料，以便后续维权。

4、依法维权。如果发生消费纠纷，可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向有关部门进行投诉举报，合理维权。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2025年3月18日