3月14日，省市场监管局举行专题新闻发布会。消保处、执法稽查处、价监局、省消费者协会有关负责人围绕消费者权益保护工作，介绍年度重点任务及重大决策部署落实情况，并回答记者提问。

文字实录：

宣传与应急管理处处长 艾宇雷：

艾宇雷：

记者朋友们，大家好！

欢迎出席山西省市场监督管理局新闻发布会。今天的新闻发布会围绕今年的消费维权年主题“创优消费环境，提振消费信心”，重点为大家介绍2022年消费者权益保护工作的有关情况，今年在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措，民生领域铁拳行动的重点行动方向，我省大宗商品和民生领域价格监管工作以及2022年消费投诉热点等情况。邀请出席今天发布会的有：省局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文、执法稽查处处长许锋、省价格监督检查与反垄断局副局长官廉、省消费者协会秘书长雷俊福。我是宣传与应急管理处处长艾宇雷。

下面首先请省局消保处处长李素文介绍相关工作情况。

消费者权益保护和市场交易监督管理处处长 李素文：

李素文：

各位记者朋友们，大家好：

2022年，我局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省委、省政府和国家市场监管总局工作部署，以消费环境建设为重点，大力开展放心消费创建活动，不断提升消费维权效能，消费者自我保护意识和依法维权能力进一步增强，消费维权工作取得较好成绩。下面我从三个方面介绍2022年消费者权益保护工作有关情况。

一、消费纠纷维权机制不断完善

一是印发《山西省市场监督管理局关于进一步提升消费维权工作效能强化消费者权益保护的意见》，进一步完善消费维权制度机制，规范工作流程，提升消费维权效能。二是强化“大市场、大监管、大消保”理念，充分发挥消费者权益保护部门联席会议作用，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制。三是建立投诉举报信息发布机制。每月发布全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示，加强了消费引导，保障了消费者的知情权。四是成立山西省消费者权益保护标准化技术专家组，以标准引领规范、提升全省消费维权和放心消费创建等工作。

二、消费维权治理能力显著提升

一是全力推进线下无理由退货活动，充分发挥市场监管部门职能作用，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺活动，无理由退货数量约41.64万件，退货金额5785.18万元。二是持续推动消费纠纷源头化解，不断加强ODR机制建设。全省有3062家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。三是充分发挥基层维权组织积极能动作用，持续提升化解纠纷能力，全省已建立消费维权服务站2011个，全年度调解消费纠纷约1.75万件，为消费者挽回经济损失1869.06万元。

2022年全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理各类投诉举报13.6万件，为消费者挽回经济损失5300万元。

三、消费维权协同共治成效显著

一是不断丰富放心消费创建工作内容和形式，积极推进“山西省放心消费创建示范活动”，大力营造安全放心消费环境，全省培育放心消费单位3000余家。二是指导全省11市117个县健全完善市县联席会议制度，建立了联席会议成员单位间消费维权工作通报机制，为相关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考。三是强化跨部门协同联动，积极协商相关行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等，建立信息共享、重大纠纷联处等机制，形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

2023年我们将认真贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，坚持“五全为基、六有为要”的总体思路，不断创新消费维权机制，切实保护消费者合法权益，着力提升消费品质、推动消费升级、提振消费信心、释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。同时也真诚希望新闻界朋友们，继续关心和支持消费者权益保护工作，加强宣传引导，凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。

谢谢大家！

艾宇雷：

下面请执法稽查处处长许锋介绍相关工作情况。

执法稽查处处长 许锋：

许锋：

各位媒体、记者朋友们：

大家上午好！

为深入贯彻落实党的二十大精神，以保障民生为导向，聚焦民生关切重点，加大对群众切身利益的重点领域的执法力度，着力解决好人民群众急难愁盼问题。全省市场监管系统将在全省范围内继续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，这也是连续第三年开展此项行动。继续发挥市场监管综合执法优势，集中力量，重拳出击，严厉查办一批民生领域性质恶劣的违法案件，曝光典型案例，充分发挥警示震慑作用，充分体现执法社会效果，有力维护人民群众福祉，让群众感受到市场监管执法带来的安全感和幸福感。2023年的“铁拳”行动确定了十个方面为重点行动方向。

（一）食品中非法添加降糖降压降脂等物质；

（二）假冒伪劣化肥；

（三）刷单炒信等虚构交易；

（四）“神医”“神药”虚假违法广告；

（五）生产销售劣质燃气具；

（六）违法生产使用小型锅炉和使用未登记电梯；

（七）利用不公平格式条款侵害消费者权益；

（八）假冒知名品牌及“傍名人”“搭便车”行为；

（九）假冒知名商标品牌、掺杂掺假酒类及食醋；

（十）不合格成品油。

这十个重点领域聚焦了关系人民群众生命健康安全的重点产品，如：食品非法添加、劣质燃气具等；重点领域，如：刷单炒信等虚构交易、虚假违法广告等；同时也结合我省产业分布、消费环境和群众诉求，将打击不合格成品油以及假冒知名商标品牌、掺杂掺假酒类、食醋等违法行为列入重点行动，全省市场监管部门将以这十个方面为执法重点。进一步发挥12315投诉举报平台作用，多方汇集违法线索，提高对违法行为精准打击能力。综合运用多种法律手段，对于严重侵害群众利益，性质恶劣、危害严重的违法行为，依法加大处罚力度，符合移送标准的，依法移送公安部门；对于情节轻微、危害较小的违法行为，依法实施首违不罚、轻违免罚，广泛运用处罚、教育、告诫、约谈等方式，既体现执法力度，也要体现执法温度，落实好执法为民的执法理念，努力营造安全放心的消费环境。

艾宇雷：

下面请价监局副局长官廉介绍相关工作情况。

省价格监督检查与反垄断局副局长 官廉：

官廉：

各位媒体记者朋友:

大家上午好！首先，感谢大家长期以来对价格监管工作的关心、支持和监督。价监工作事关宏观经济运行，事关公平竞争秩序，更事关消费者权益保障。一直以来，价格和收费都是广大消费者关注的重点、热点，尤其是经历了去年疫情持续反复，价格监管面临的挑战前所未有。去年以来，省市场监管局认真贯彻落实省委、省政府决策部署，充分发挥价格监管职能作用，保供稳价、降费减负等工作取得显著成效。全省市场监管部门共检查各类企业和单位5048家，查办价格违法案件1052起，罚没金额3537.15万元。值此第41个3.15国际消费者权益日即将来临之际，下面我就我省大宗商品和民生领域价格监管工作向大家作一简要介绍。

一、应对疫情冲击，维护市场价格秩序稳定

根据疫情防控形势的变化，全省市场监管部门以粮油、蔬菜等民生商品和涉疫医疗药品、物资为重点，加大监管执法力度，全力保障价格秩序稳定。省市场监管局及时召开大型连锁药店和药品行业协会提醒告诫会，安排部署全系统涉疫物资价格和竞争秩序监管工作。2022年，全省检查大型超市、零售批发药企、医疗机构、农贸市场、殡仪馆等各类经营主体16余万户次，发放提醒告诫函近6万份，整改规范经营户2千余家，通过12315平台累计受理处置各类防疫用品价格投诉举报577件，立案查办不明码标价、哄抬价格等价格违法案件92起。

二、突出重点领域，强化大宗商品价格监管

煤炭、粮食等大宗商品，是稳定市场价格秩序的基础，始终是价格监管的重点品种、关键环节。省市场监管局密切关注煤炭、粮食等大宗商品市场价格动态，组织开展煤炭价格调研和专项监督检查，梳理煤炭企业销售流程，督促企业堵塞风险漏洞，规范交易平台竞价行为，引导我省煤炭价格在合理区间运行。去年以来，共查办煤炭生产企业、销售企业、交易平台等煤炭领域涉嫌哄抬价格、不执行政府定价的违法案件11起，有效遏制了煤炭价格非理性上涨，确保能源电力安全稳定供应。密切配合粮食主管部门，持续开展粮食市场秩序专项整治，严厉打击粮食购销领域价格违法违规行为。

三、聚焦重点时段，加强重要节点价格监管

针对节假日消费旺盛、价格投诉和舆情易发多发问题，持续加强节假日等重点时段价格监测监管。在各个节假日前后，市场监管部门针对舆情关注的高档烟酒茶、高档月饼、螃蟹等时令商品以及旅游价格乱象等问题，加大检查巡查力度，加强提醒告诫，严厉查处捏造散布虚假信息、哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为，及时防范化解舆情风险。

四、落实“双减”政策，开展教育收费专项检查

为深入贯彻落实“双减”政策，切实解决教育收费中群众反映强烈的突出问题，省市场监管局联合省发展改革委、教育厅印发《开展全省教育收费专项检查实施方案》，重点规范义务教育阶段学科类校外培训机构、义务教育阶段课后服务、民办义务教育学校等收费项目。2022年，全省各级市场监管部门通过“双随机、一公开”方式随机抽取、检查教育机构2081个，共计退还违规收费金额120.55万元。

五、回应社会关切，深化医药领域价格监管

市场监管部门以一次性医用耗材、医疗检查检验的价格以及收费公示执行情况为重点，集中整治医疗机构超范围收费、重复收费、分解项目收费、超标准收费等不规范收费行为，有效维护人民群众看病权益。2022年，全省共抽查医疗机构552家，立案15起。其中，省市场监管局对太原市某医院扩大范围收费、重复收费等医疗服务价格违法行为立案查处，没收违法所得98.88万元，并处罚款100万元。

今年，党中央、国务院把恢复和扩大消费摆在优先位置，从目前的情况看，消费加快恢复，市场预期明显提升，同时也给价格监管工作带来极大挑战。下一步，我们将在省委、省政府和市场监管总局的坚强领导下，在民生领域价格监管方面提能担当、全力以赴，履职尽责、奋勇争先。一是持续发力推进涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动，密切关注舆情，因时制宜调整监管重点，扩大战果，巩固成效。二是加强大宗商品价格监测监管。结合我省实际密切关注煤炭等初级产品价格，有效应对异常波动风险，及时采取行动，释放监管信号，引导市场预期。三是加强日常监管和应急监管。在重大会议、重要活动、各种节假日期间，加大巡查监测力度，针对“天价月饼”、高端白酒、时节商品、节庆礼品等社会关注度高的商品，把握价格变化趋势，主动回应社会关切。四是开展旅游行业服务价格收费专项检查，通过整顿和规范旅游市场价格秩序，优化旅游市场环境，保障我省旅游消费回暖升级。五是加强医药卫生领域价格监管，重点查处重复收费、扩大范围收费等价格违法行为。

最后，也请各位媒体记者朋友对我们的工作加强监督，并提出宝贵意见，谢谢大家！

艾宇雷：

下面请省消费者协会秘书长雷俊福介绍相关工作情况。

省消费者协会秘书长  雷俊福：

雷俊福：

各位记者、各位媒体界朋友们：大家上午好！

“3.15国际消费者权益日”是广大消费者的节日。代表消费者利益，反映消费者诉求，坚持依法维权，全心全意维护消费者合法权益是省消协的宗旨。围绕今年的消费维权年主题--提振消费信心，省消协依据《消费者权益保护法》赋予的工作职责，认真宣传贯彻年主题、开展了系列3.15主题活动。下面我代表省消费者协会就2022消费投诉热点、消费维权年度人物宣传选树、组织开展家电服务消费者调查和跨省旅游消费调查四个方面的内容，给各位媒体朋友作一介绍：

一、2022年全省消费投诉十大热点

2022年，全省各级消协组织围绕“共促消费公平”消费维权年主题，积极倡导经营者落实主体责任，引导消费者提高依法维权意识，畅通投诉受理渠道，强化投诉处置力度，全力维护消费者合法权益。全年共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。综合2022年投诉咨询受理情况，呈现出以下热点：

一是预付式消费办易退难 主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款，店铺易主“后人不理前账”，转卡收取高额手续费等。二是食品类投诉居高不下 主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题频发，食品包装标签标识不符合国家规定等。三是房地产纠纷痼疾难除 主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，精装房配套不精，实测面积与合同约定面积不符，楼盘烂尾或开发商跑路等。四是网络消费乱象频发 主要问题有网销产品质量难保证，网购产品货不对板，广告宣传与实际质量不符，“数字藏品”、抽奖式盲盒等新消费问题乱象丛生。外卖食品安全隐患多。五是家电服务质量难保 主要问题没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务，客诉渠道不畅、处理不及时，延保服务难以兑现，安装维修服务差、收费混乱等。六是汽车消费暗藏猫腻 如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，以格式条款限制消费者自主选择权，加重维权成本，质量售后问题频发等。

七是“新冠”保险遭遇套路 主要问题有入险容易赔付难，保险公司玩“文字游戏”、通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任。

八是医疗美容问题严重 主要问题有过度营销，虚假广告，价格混乱，收费项目不透明，机构资质和医生资质不达要求等。九定制家装违约不断 如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。十物业服务投诉不减 主要问题：物业公司履约不到位，维修服务不及时，物业服务收支不透明，物业企业与开发商互相推卸责任，业主权益难保障等。

二、山西省“2022消费维权年度人物”宣传选树情况

为大力弘扬消费维权正能量，树立消费维权先进典型，进一步推进消费维权协同共治，着力营造安全放心消费环境，从2份开始，山西省消费者协会按照中国消费者协会的统一部署，结合我省实际，在全省范围内开展了“2022消费维权年度人物”宣传选树活动，并得到了社会各界的积极响应。省消协经过人物资格筛选、初审、评审、会议研究，决定选树于瑞斌、王天峰、平伟、刘秀、张新花、张慧兰、李晓琳、杜丽斌、郭福明、魏萌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠、李肖、李宇飞、苏凯、贾宇涛等5名同志为山西省“2022消费维权年度提名人物”。

下一步，省消协将联合媒体记者开展多种形式的宣传报道，深入挖掘维权人物的典型事迹，充分展示作为普通消费者、公益维权人士以及消费维权工作者热心消费维权的感人故事和新时期消费维权人物的时代风采，弘扬社会主义核心价值观，传播消费维权正能量。

三、关于开展家电服务消费者满意度调查情况

为切实维护消费者合法权益，促进家电服务业提高服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，针对近年来消费者投诉的热点、难点问题，结合家电售后服务行业的实际情况，山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会组织消费维权志愿者，开展了家电服务消费者满意度专项调查活动。线上调查面向全省消费者，线下调查体察主要集中在太原市区。调查内容涉及家电消费习惯、维修的及时性、专业性、维修收费标准、家电安全使用年限、故障夸大情况、二次维修、服务人员、报修方式、投诉渠道等10个方面的指标。共收回有效问卷4100份，组织消费维权志愿者进社区现场调查30人次，进商场调查体察5次。

调查显示：目前家电售后服务方面问题依然严重，乱收费、服务人员素质低态度差、技术不过硬造成二次维修、维修不及时、夸大故障等是消费者不满意的主要方面。消费者对家电安全使用年限的知晓度不高，上门维修人员主动提供资质证明和收费标准比例不高。

下一步，省消协将协同相关职能部门和行业组织，加强监督检查、促进行业自律、强化消费教育引导，切实维护消费者合法权益。

四、关于联动开展跨省旅游消费调查情况

为进一步了解消费者跨省旅游的消费意愿和消费需求，收集消费者对旅游过程的评价、遇到的问题和维权情况，推动旅游消费提质升级，山西省消费者协会与青海、云南、山东四省消协组织联动开展了“跨省旅游消费调查活动”。调查采用线上问卷调查的方式，共收集有效样本12987个。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求与趋势三大维度入手。

调查显示：随着疫情防控政策的放开，消费者旅游出行意愿强烈，“即兴消费”模式开启，自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。在旅游体验与评价方面，消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高，消费维权意识较强，投诉处理结果满意度较高；但也显示网红景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳、遭遇“天价”菜单等问题依然较为严重，人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。为此，建议旅游经营者需积极转变服务类型，激发旅游消费活力，同时要诚信经营，提升服务水平，提升消费体验。建议政府相关部门从市场和政策两方面入手，加强助企纾困，推动旅游市场复苏，进一步推广先行垫付旅游投诉机制建设，降低消费者维权成本。也建议消费者强化维权意识，注重合同签约、慎重选择旅行社、提前掌握景区信息、注意保留证据材料，依法维护自身权益。  

艾宇雷：

谢谢雷俊福秘书长的介绍。下面，请记者朋友们提问，提问前请通报一下所在的新闻机构，提问请举手示意。

新华社山西分社记者：

消费仍是经济增长的第一拉动力，消费环境的建设对提振市场信心尤为重要。请问接下来我省市场监管部门在加强消费权益保护和消费环境建设方面有哪些具体工作举措？

消费者权益保护和市场交易监督管理处处长 李素文：

2023年我局将认真贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于完善促进消费体制机制、优化消费环境的决策部署和全国市场监管工作会议要求，创新消费维权机制，着力提升消费维权综合效能，营造安全放心消费环境，全力提振市场消费信心。一是创新开展“3·15”宣传活动。按照全省市场监管工作会议安排，我局将以“3·15”国际消费者权益日为契机，结合市场监管局职能，围绕以“创优消费环境，提振消费信心”主题，全省联动开展系列宣传活动，引导消费者理性、科学消费，着力推动消费维权社会共治。二是强化消费维权制度建设。积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订工作，力争年底前出台，不断完善消费纠纷多元化解机制，持续加强消费纠纷源头治理，着力解决消费者关注的痛点堵点难点问题，提升制度的针对性、有效性。三是建立消费投诉信息公示制度。从投诉集中、反映强烈的领域和行业着手，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，开展多维度的投诉公示，充分保障消费者的知情权和选择权；加大行政约谈力度，引导经营者诚信经营，切实让经营者自觉履行保护消费者合法权益的主体责任。四是加快推进12345和12315平台互联互通。全量归集市场监管投诉举报数据，建立消费环境分析识别、研判报告和联动处置机制。五是提升放心消费环境创建力度。大力引导全省经营者积极参与放心消费创建，培育一批放心消费创建示范对象，充分发挥放心消费创建示范引领作用，带动消费环境的整体提升。六是充分发挥社会监督作用。综合运用行政指导约谈、媒体监督等，加强常态化消费教育引导。支持消费者协会开展消费提示警示、投诉调解、公益诉讼等消费维权工作，切实提升消费体验，提振消费信心。

中国市场监管报山西记者站记者：

民生领域执法办案“铁拳”行动，具体都采取了哪些工作举措？

执法稽查处处长 许锋：

为确保专项行动取得实效，充分发挥铁拳的震慑作用，实现努力实现查办一案警示一片的行动效果，切实发挥市场监管执法利剑作用，我局多措并举，全方位安排部署了专项行动，一是3月9日，我局印发了《山西省市场监督管理局2023民生领域案件查办“铁拳”行动实施方案》的通知，细化了工作分工，制定了行动时间表，全面安排部署专项行动有关工作；二是在晋城组织召开了民生领域案件查办“铁拳”行动工作部署会，各市局分管局领导、稽查机构负责人、综合执法队队长参加，全面研究推进2023年的铁拳行动。三是加强省级层面执法督导，我局由适时组织铁拳专项督导，由处级干部带队，抽调全省执法骨干，对全省11个市执法督导，加强现场指导案件查办，争取发现查办一批大要案件线索；四是加强宣传，公布典型案例。前段时间，我们已经公布了我省铁拳行动的第一批典型案例，接下来，在“3·15”“4·26”“12·4”及节假日等重要时间节点，将通过两微一端、短视频平台等多渠道同时发布典型案例，加大宣传震慑力度，震慑违法行为，努力营造良好市场营商环境。

中国质量报山西记者站记者：

疫情过后经济复苏，特别是旅游市场回暖，相关舆情和投诉可能会急剧上升，在这方面省市场监管局将采取哪些措施？

省价格监督检查与反垄断局副局长 官廉：

今年将是旅游消费旺盛的一年，为进一步整顿和规范我省旅游市场价格秩序，打击旅游及相关行业价格违法违规行为，优化旅游市场环境，保障我省旅游消费回暖升级，有效应对各类旅游市场价格投诉举报和舆情，省市场监管局将于近期组织开展全省旅游市场价格秩序集中整治专项行动。

本次专项行动将坚持问题导向、强化属地监管，本着多措并举、标本兼治、确保实效的原则，集中力量整治各类以销售门票方式向旅游者开放的景区，也包括依据相关法律法规及政策规定，向旅游者免费开放的景区，重点检查知名度较高、影响力较大的景区景点，及景区内住宿、餐饮、零售业经营者，检查内容主要是景区门票、配套交通运输服务价格，及景区内住宿、餐饮、零售业价格执行情况。

专项行动共分三个阶段。一是宣传发动阶段。要求各市开展调查研究，制定工作方案，重点是摸清底数，开展政策宣传和提醒告诫。二是自查自纠阶段。要求景区经营主体组织对旅游景区及景区内住宿、餐饮、零售业经营者开展自查。三是集中整治阶段。全省各级市场监管部门将对辖区内4A级以上景区（含4A级）和其他等级景区分别采取全覆盖和“双随机”抽查的方式开展专项检查，严厉打击价格违法行为，并对典型案例予以曝光，震慑违法违规经营主体。希望通过我们这次时隔4年再次开展的大规模旅游市场价格秩序集中整治专项行动，还消费者一个明明白白消费、开开心心出游的美好体验，为我省旅游产业高质量发展保驾护航。

黄河新闻网记者：

你刚才发布的消费投诉热点问题中，有不少都是老问题难以根除，围绕今年的消费维权年主题，省消协有什么好的建议意见？

省消费者协会秘书长 雷俊福：

今年的消费维权年主题是提振消费信心，而打造更加安全放心的消费环境、推动消费供给和消费需求提质升级、解决老百姓的“急难愁盼”问题、推动消费者权益保护协同共治是提振消费信心的重要途径，需要我们全社会的共同努力。

一是行政监管部门要加大监管执法力度，提振消费信心。有效的行政监管是有序的市场秩序的基础，建议监管部门加大监管力度，破除影响消费信心恢复的难点和堵点障碍，织牢织密消费者安全保护网。更多关注消费安全问题，关注消费领域的新问题，关注破解消费顽疾，有效治理虚假宣传、强制交易、预付式消费、在线培训等热点难点问题，强化联合执法和信用惩戒，让消费更放心。

二是企业作为市场主体，应提升产品质量和优化服务供给，增强消费活力。优质产品和服务的供给是市场繁荣的动力。要更好激发消费市场活力，企业应当注重优化经营理念、改善经营举措，更好提升消费者的认可度和需求度。坚持依法诚信经营，筑牢安全底线；践行高质量发展，优化消费体验；加强行业自律，树立消费者至上理念，让消费者愿消费、敢消费、舒心消费。    

三是消费者应树立正确的消费理念，助力消费升级。消费是人们的基本需求，也是经济增长的重要动力。疫情过后，随着人们日常生活的逐步恢复正轨，消费需求也将逐渐复苏和释放，消费者的正确消费理念和消费观念对经济持续稳定恢复和高质量发展具有促进和推动作用。为了营造良好的消费环境，消费者也应理性维权，多一份理解和冷静，尽量通过沟通协商方式解决纠纷。要用好自主选择权，尽量选择口碑好、信誉好、售后好的企业，助力优质企业更好发展，实现聪明消费引导优质生产和优质服务的持续正向循环。要树立正确消费观念，积极践行绿色、健康、节俭、可持续的消费观念，通过自身消费行为，助力消费提质升级，促进经济高质量发展。

省消费者协会将一如既往地坚持消费者至上理念，认真履行好法律赋予的职责，加强消费教育引导，加强消费监督检查，加大消费投诉的便利度和解决力度，全心全意为消费者服务。

艾宇雷：

感谢大家参加今天的新闻发布会，明天是“3·15”国际消费者权益日，衷心感谢各位对消费者权益保护工作的关注支持和参与，感谢媒体朋友在推动消费维权共建共治共享，营造安全放心舒心的消费环境所做出的努力。同时也感谢各位媒体朋友长期以来对山西市场监管工作的关心、支持和帮助！

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！（王子维/文字整理  聂荔/图）