2022年10月份全省市场监管类 投诉举报咨询数据分析暨消费提示

发布时间:2022-11-03 信息来源:12315投诉举报指挥中心

一、总体情况

2022年10月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件,同比增加26.97%。其中,投诉7586件,占受理总量的29.07%,同比增加29.32%;举报5461件,占受理总量的20.93%,同比增加189.71%;咨询13046件,占受理总量的50.00%,同比增加1.92%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失 131.27万元。详见下图:



二、投诉热点分析

2022年10月份,全省12315机构共受理投诉7586件,其中,商品类投诉4597件,占投诉总量的60.60%;服务类投诉2989件,占投诉总量的39.40%。

(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图:



(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图:


    三、举报情况分析

2022年10月份,全省12315机构共受理举报5461件,举报前十位的问题有广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、传销行为、合同行政违法行为等。详见下表:

四、消费提示

“双11”即将临近,面对商家推出的各种优惠促销活动,山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒消费者要看清套路、理性消费。

一、按需购买,理性消费。“双11”期间,各大电商平台和商家推出的各种促销活动一定会令人眼花缭乱,如领红包、购物津贴、跨店满减、优惠券、定金膨胀等优惠活动很容易让消费者冲动消费。面对促销打折活动的诱惑时,消费者应保持头脑清醒,货比三家。要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容,根据自身情况合理购买,切勿因打折而盲目选购,做到明白、理性消费。

二、保护个人信息,谨防诈骗。“双11”也是各类诈骗行为的活跃期。消费者要小心防范各类诈骗,如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等。收到快递后,对于包裹上的个人相关信息,建议消费者下订单时选择隐私保护,隐藏快递单上的个人信息;接收包裹后的个人信息要进行遮盖、涂抹等处理,切勿随意丢弃,以防个人信息泄露。

三、消杀包裹,安全入室。由于网购商品,环节复杂,经手较多,在购物的同时要做好疫情防护措施。消费者收发快递优选无接触方式,外出收取快递时,戴口罩,保持一米社交距离,接收的快递包装最好带入室内,如必须带入可采用消毒湿巾擦拭消毒或进行喷雾消毒等处理完快递后一定要做好手部清洁卫生。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年11月1日

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