2026年5月份全省市场监管类

投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2026年5月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询33136件，同比减少14.44％，环比增加8.28％。其中，投诉18185件，同比增加3.99％，环比增加7.39％，占受理总量的54.88％；举报6446件，同比增加13.29％，环比增加10.97％，占受理总量的19.45％；咨询8505件，同比减少45.31％，环比增加8.21％，占受理总量的25.67％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失243.99万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2026年5月份，全省12315工作机构共接收投诉18185件，其中，商品类投诉10853件，占投诉总量的59.68％；服务类投诉7332件，占投诉总量的40.32％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务3776件、食品安全3045件、质量2589件、合同2012件，合计占比62.81％。

5月份被投诉较多的企业有：山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西佳禾正业文化传媒有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西文奥燃气设备有限公司、山西京东明辉贸易有限公司。

三、举报情况分析

2026年5月份，全省12315工作机构共接收举报6446件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、无照经营。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为和侵害消费者权益行为较多。分别为1491件和1201件，分别占举报量的23.13％和18.63%。不正当竞争行为主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费；侵害消费者权益行为主要反映的问题为:掺假售假，缺斤少两，伪造商品信息，虚假宣传与诱导消费者进行消费等行为。

5月份被举报较多的企业有：太原市兴匠电子商务有限公司、太原市小店区康智仕食品商行（个人独资）、太原钦集电子商务有限公司、太原市小店区浪双游食品铺（个体工商户）、太原市小店区环先慕食品店（个人独资）。

四、咨询情况

2026年5月份，全省12315工作机构共接收咨询8505件，同比减少45.31％，环比增加8.21％，占受理总量的25.67％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询201件、消费维权知识1523件。非市场监管系统6781件。

五、消费提示

高考将至，暑期也即将开启，数码焕新、毕业旅行、驾考培训、志愿填报等考后消费进入高峰，不少商家推出考生专属优惠，也暗藏不少消费陷阱。在此温馨提示，愿大家理性消费，避开陷阱：‌

‌电子产品‌：手机、电脑等“入学装备”按需选购，结合专业需求和家庭预算，不必盲目追求顶配新款。优先选择品牌官方渠道购买，索要发票保修凭证，警惕“低价翻新”“低配冒充高配”，拒绝强制捆绑配件、不必要延保等隐形消费。

‌毕业旅行‌：跟团游选择正规旅行社，拒绝“零团费”“超低价特惠团”诱惑，签订合同明确行程、食宿、退费规则，口头承诺落实到纸面；自由行提前确认交通住宿退改政策，不跟风冲动购买景点贵重商品。

‌驾考培训‌：报名前核查机构资质，签订书面合同明确收费、学时、退费规则，“包过”“不用学拿证”都是骗局，谨慎支付大额预付款，警惕隐形收费和商家跑路风险。

‌   消费过程注意留存票据、支付记录、聊天截图等凭证，遇消费纠纷先协商，协商不成可拨打12315、12345热线投诉，依法维护权益。

              山西省市场监督管理局

             12315投诉举报指挥中心

               2026年6月4日