2026年4月份全省市场监管类

投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2026年4月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询30602件，同比减少16.0％，环比增加11.15％。其中，投诉16933件，同比减少0.80％，环比增加20.31％，占受理总量的55.33％；举报5809件，同比增加14.17％，环比增加17.05％，占受理总量的18.89％；咨询7860件，同比减少44.93％，环比增加7.47％，占受理总量的25.69％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失240.67万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2026年4月份，全省12315工作机构共接收投诉16933件，其中，商品类投诉10093件，占投诉总量的59.61％；服务类投诉6840件，占投诉总量的40.39％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务3488件、食品安全2738件、质量2535件、合同1949件，合计占比63.25％。

三、举报情况分析

2026年4月份，全省12315工作机构共接收举报5809件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、合同行政违法行为。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1227件，占举报量的21.12％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

本月举报数据增长较多，食品领域问题较突出，过期变质食品、虚假宣传、标签标识不规范等现象频发；餐饮行业后厨环境脏乱差、餐具消毒不到位，严重侵害消费者权益，成为举报焦点。

四、咨询情况

2026年4月份，全省12315工作机构共接收咨询7860件，同比减少44.93％，环比增加7.47％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询210件、消费维权知识1078件。非市场监管系统6572件。

五、消费提示

五月的第二个星期日是母亲节，这是一个表达感恩与爱意的节日，鲜花、保健品、首饰等商品的消费需求会增加。消费提示可包括：

1、鲜花消费：母亲节期间，鲜花价格可能会上涨。提醒消费者提前预订，避免当天购买价格过高。同时，选择正规的花店或线上平台购买，确保鲜花的品质和新鲜度。收到鲜花后，及时进行养护，延长花期。

2、保健品消费：很多消费者会选择给母亲购买保健品。提示消费者要根据母亲的身体状况选择合适的保健品，不要盲目跟风购买。查看保健品的批准文号、生产日期、保质期等信息，确保产品质量可靠。同时，注意保健品不能替代药物，如有疾病还需及时就医。

3、理性表达爱意：提醒消费者，母亲节的意义在于传递关爱，不必过度追求昂贵的礼物。母亲节选礼别跟风，按需挑选更暖心。比起价格标签，贴合妈妈日常需求的实用好物，才是藏在细节里的贴心爱意。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2026年5月9日