2026年3月份全省市场监管类

投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2026年3月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询27533件，同比减少29.58％，环比增加25.94％。其中，投诉14075件，同比减少24.83％，环比增加24.80％，占受理总量的51.12％；举报4963件，同比减少1.98％，环比增加41.76％，占受理总量的18.03％；咨询8495件，同比减少44.52％，环比增加19.94％，占受理总量的30.85％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失219.42万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2026年3月份，全省12315工作机构共接收投诉14075件，其中，商品类投诉8630件，占投诉总量的61.31％；服务类投诉5445件，占投诉总量的38.69％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2753件、食品安全2248件、质量2154件、合同1480件，合计占比61.35％。

三、举报情况分析

2026年3月份，全省12315工作机构共接收举报4963件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、合同行政违法行为。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1163件，占举报量的23.43％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

四、咨询情况

2026年3月份，全省12315工作机构共接收咨询8495件，同比减少44.52％，环比增加19.94％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询222件、消费维权知识1530件。非市场监管系统6743件。

五、消费提示

近期各类展销会较多，展销会商品丰富、选择多样，但也存在消费陷阱，为让您安心消费，以下提示要牢记。

1.仔细甄别商品质量。展销会上的商品琳琅满目，质量参差不齐。购买商品时，要仔细查看商品的外观、包装、标识等，检查是否有瑕疵、破损或过期等情况。对于食品、化妆品等与健康密切相关的商品，要重点关注生产日期、保质期、成分表等信息。

2.警惕虚假宣传。部分商家为吸引消费者，可能会夸大商品的功效、性能或进行虚假促销。不要轻信商家的口头宣传和现场演示，对于过于夸张的宣传语要保持警惕。

3.谨慎对待低价诱惑。展销会上常有低价促销活动，但过低的价格可能隐藏着质量风险或消费陷阱。对于明显低于市场正常价格的商品，要谨慎购买，避免因贪图便宜而买到假冒伪劣产品。

4.注意合同条款。购买大宗商品或签订服务合同（如购买家具、电器，预订旅游服务等）时，要与商家签订详细的书面合同。合同中应明确商品或服务的规格、数量、质量标准、价格、交货时间、售后服务等重要条款。仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到充分保障，避免因合同条款不明确而产生纠纷。

        山西省市场监督管理局

       12315投诉举报指挥中心

        2026年4月9日