2025全年山西省12315平台
食品监管投诉举报数据分析报告

2025年，山西省12315平台共接收食品类投诉举报83652件。其中，接收投诉58268件，已受理48215件，办结57894件；接受举报25384件，办结24965件。各市投诉举报受理情况见下表：

地区	投诉量	按期办结率	举报量	举报核查率（%）
太原	7328	99.93%	4128	99.85%
大同	4857	98.50%	1382	98.84%
朔州	1523	100.00%	491	100.00%
忻州	4596	99.89%	933	99.89%
吕梁	9394	97.05%	2766	97.58%
晋中	7278	99.87%	2135	99.91%
阳泉	2682	100.00%	1283	100.00%
长治	3609	99.58%	1507	99.20%
晋城	2817	100.00%	1302	99.69%
临汾	6641	96.22%	4022	97.07%
运城	7321	99.52%	5240	99.37%
示范区	222	100.00%	195	100.00%
合计	58268		25384

一、食品类别投诉情况

（一）食品投诉类别。2025年，各食品类别投诉排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。具体情况详见下表：

序号	食品类别	接收量（件）	受理量（件）	办结量（件）	按期办结率（%）
1	普通食品	36,227	29,431	36,227	99.92%
2	酒和饮料	7,216	6,135	7,216	99.96%
3	保健食品	453	373	453	100%
4	婴幼儿配方乳粉	119	94	117	100%
5	特殊医学用途配方食品	34	23	34	100%
6	食用农产品	5,082	4,299	5,082	99.84%
7	食品相关产品	597	453	597	100%

1、普通食品类投诉排名情况。普通食品投诉排名前三的依次为餐饮食品、粮食加工品、肉制品。按期办结率为99.92%。详见下图：

2、食用农产品投诉排名情况。食用农产品投诉排名前三的依次为水果类、畜禽肉及副产品类、蔬菜类。按期办结率为99.84%。详见下图：

（二）食品类投诉问题

食品类投诉问题情况

序号	投诉问题类别	普通食品	酒和饮料	保健食品	婴幼儿配方乳粉	特殊医学用途配方食品	食用农产品	食品相关产品
1	质量	1,135	325	40	2	1	2	1
2	广告	1,016	127	20	2	1	120	11
3	商标	158	99	6	2	3	14	4
4	不正当竞争	2,551	572	91	1	2	415	16
5	合同	362	400	17	6	2	73	2
6	计量	693	274	5	0	0	308	8
7	人身权利	258	51	1	3	1	48	9
8	售后服务	1,598	698	62	21	9	636	60
9	安全	11	19	2	0	0	0	0
10	专利	6	3	0	0	0	0	0
11	地理标志	63	3	1	0	0	6	4
12	食品安全	24,038	3,083	116	70	12	2,700	326
13	价格投诉	564	217	10	2	0	116	5
14	认证认可	27	11	2	1	0	6	1
15	标准化	677	65	4	0	0	51	18
16	检验检测	84	23	0	0	0	16	5
17	其他投诉问题	2,986	1,246	76	9	3	571	127

1、从食品类投诉问题看。食品类投诉较多的为食品安全、不正当竞争、售后服务、质量、广告等问题，主要表现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注错误等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行义务等。

2、从投诉的地区来看。食品类投诉量较大的地区主要有：吕梁市（9394件）、太原市（7328件）、运城市（7321件）、晋中市（7278件）、临汾市（6641件），合计占比64.58%。

二、食品类别举报情况

（一）食品举报类别。2025年，各食品类别举报排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、保健食品。具体情况详见下表：

序号	食品类别	接收量（件）	办结量（件）	按期核查率（%）
1	普通食品	17,331	17,240	98.90%
2	酒和饮料	2,455	2,479	99.19%
3	保健食品	267	267	99.53%
4	婴幼儿配方乳粉	33	33	100%
5	特殊医学用途配方食品	31	31	100%
6	食用农产品	1,502	1,496	98.40%
7	食品相关产品	775	724	98.97%

1、普通食品类举报情况。普通商品举报排名前三的依次是餐饮食品、粮食加工品、调味品。按期核查率为100.00%。详见下图：

2、食用农产品举报情况。食用农产品举报排名前三的依次是水果类、畜禽肉及副产品、生干坚果与籽类食品。按期核查率为100.00%。详见下表：

（二）食品类举报问题

食品类举报问题情况

序号	举报问题类别	普通食品	酒和饮料	保健食品	婴幼儿配方乳粉	特殊医学用途配方食品	食用农产品	食品相关产品
1	违反登记管理行为	173	19	14	4	1	10	1
2	不正当竞争行为	2,367	399	64	6	5	259	373
3	侵害消费者权益行为	384	41	15	0	0	5	1
4	产品质量违法行为	624	60	11	0	1	5	33
5	合同行政违法行为	24	16	0	2	0	5	5
6	商标违法行为	475	147	14	1	0	8	10
7	广告违法行为	4,284	673	59	1	2	480	89
8	直销违规行为	10	0	0	0	0	0	0
9	传销行为	0	1	1	0	0	0	0
10	违规收费行为	66	18	3	0	1	9	5
11	网络交易违法行为	71	24	6	0	0	35	4
12	农资违法行为	0	0	0	0	0	0	0
13	药品问题	6	1	3	0	0	0	0
14	化妆品问题	8	21	0	0	0	0	1
15	价格违法行为	262	90	4	4	0	39	7
16	专利违法行为	15	3	1	0	0	1	0
7	地理标志违法行为	27	3	0	0	0	5	2
18	标准化违法行为	500	40	2	1	0	24	82
19	计量违法行为	204	16	0	0	0	81	0
20	认证认可违法行为	44	9	2	0	1	6	3
21	特种设备违法行为	0	0	0	0	0	0	0
22	生产许可违法行为	603	42	4	0	0	17	44
23	食品安全违法行为	6,323	655	42	12	14	431	77
24	垄断行为	5	4	0	0	0	0	0
25	其他市场监管领域违法行为	856	173	22	2	6	82	38

1、从食品类举报问题看。举报的主要问题为食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为，主要表现为：标注虚假生产日期、保质期，销售超过保质期的食品，非法使用食品添加剂，经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品，对产品性能、功效、曾获荣誉等作虚假宣传等。

2、从举报的地区来看。食品类举报量较大的地区主要有：运城市（5240件）、太原市（4128件）、临汾市（4022件）、吕梁市（2766件）、晋中市（2135件），合计占比72.05%。

三、被投诉量较多的企业

2025年，全省食品类被投诉前三的企业有：1、山西袋鼠先生商贸有限公司（214件，反映问题：食物变质）；2、蜜雪冰城（165件，反映的问题：食品变质）；3、塔乡山泉（161件，反映的问题：合同问题）。

四、相关建议

（一）加强重点食品和环节的监管。针对投诉量较高的食品类别，如普通食品、酒和饮料、食用农产品等，应加大监管力度，确保产品质量安全；加强对餐饮食品、方便食品、粮食加工品等高风险领域食品生产和流通环节的监管，确保食品来源可追溯，避免销售过期、变质或不符合食品安全标准的食品。

（二）完善投诉举报处理机制。优化投诉举报处理流程，提高处理食品类投诉举报的办结率和核查率。加强对投诉举报数据的分析和利用，及时发现和解决食品安全领域存在的问题和隐患，防止问题食品蔓延。

（三）强化企业自律和监管。对于被投诉举报频发的食品类企业，应加强行政约谈，督促其建立健全消费者权益保护制度，完善保护措施。对多次被投诉举报且问题严重的企业进行重点监管，建立食品企业黑名单制度或列入企业异常名录，督促其加强自我管理，提高产品质量和服务水平，完善投诉举报处理制度，依法从源头上解决消费纠纷。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2026年2月4日

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