2025年12月份全省市场监管类

投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2025年12月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询26692件，同比减少5.72％，环比增加3.21％。其中，投诉14158件，同比增加30.08％，环比增加0.44％，占受理总量的53.04％；举报5684件，同比增加26.51％，环比增加7.49％，占受理总量的21.30％；咨询6850件，同比减少47.03％，环比增加5.74％，占受理总量的25.66％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失283.02万元。详见下图：

12月份，从全省12315工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、吕梁市、运城市，投诉量分别为2875件、1755件、1564件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1677件、911件、717件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年12月份，全省12315工作机构共接收投诉14158件，其中，商品类投诉9122件，占投诉总量的64.44％；服务类投诉5034件，占投诉总量的35.56％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2703件、食品安全2280件、质量2022件、合同1402件，合计占比59.38％。

12月份被投诉较多的企业有：山西老葛商贸有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西琛天科技有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、太平联动汽车服务（山西）有限公司。

三、举报情况分析

2025年12月份，全省12315工作机构共接收举报5684件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为、合同行政违法行为。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1160件，占举报量的20.41％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

四、咨询情况

2025年12月份，全省12315工作机构共接收咨询6850件，同比减少47.03％，环比增加5.74％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询139件、消费维权知识1230件。非市场监管系统5481件。

五、消费提示

寒假与春节临近，旅游市场即将迎来高峰。为让大家拥有安全、愉快的旅程，特发布以下消费提示。

1、提前规划，错峰出行。提前了解目的地天气、交通、景区开放等情况，合理规划行程。春节是旅游旺季，热门景点游客众多，若时间灵活，不妨选择错峰出行，既能避开人流高峰，又能享受更实惠的价格。

2、选择正规旅行社。跟团游要挑选有资质、信誉好的旅行社，查看其营业执照和经营许可证以及大众点评。签订详细规范的旅游合同，明确行程安排、费用包含、违约责任等条款，避免口头承诺。切勿贪图便宜选择“低价团”，此类团可能存在强制购物、自费项目过多等问题，影响旅游体验。

3、注意旅游安全。出行前了解目的地的安全状况、景区规定。参加滑雪、潜水等高风险项目时，选择有资质的正规场所，听从专业人员指导，佩戴好防护装备。自驾游要提前检查车辆状况，遵守交通规则，避免疲劳驾驶。要牢记只有安全，才能旅行愉快。

        山西省市场监督管理局

         12315投诉举报指挥中心

           2026年1月9日