2025年11月份全省市场监管类

投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2025年11月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询25862件，同比减少7.65％，环比减少0.77％。其中，投诉14096件，同比增加31.25％，环比减少4.55％，占受理总量的54.50％；举报5288件，同比增加22.98％，环比增加10.84％，占受理总量的20.45％；咨询6478件，同比减少50.03％，环比减少0.69％，占受理总量的25.05％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失418.31万元。详见下图：

11月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，投诉量分别为2673件、1756件、1667件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1398件、893件、737件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年11月份，全省12315机构共接收投诉14096件，其中，商品类投诉8931件，占投诉总量的63.36％；服务类投诉5165件，占投诉总量的36.64％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2580件、质量2234件、食品安全2198件、合同1550件，合计占比60.74％。

11月份被投诉较多的企业有：山西老葛商贸有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西文奥燃气设备有限公司、山西万城信息技术有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司。

三、举报情况分析

2025年11月份，全省12315机构共接收举报5288件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达988件，占举报量的18.68％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

11月份被举报较多的企业有：山西老葛商贸有限公司、洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、太原市小店区普尔梓瑞百货店（个体工商户）、山西康润堂大药房有限公司、河津市城西熙泰食品店（个体工商户）。

四、咨询情况

2025年11月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6478件，同比减少50.03％，环比减少0.69％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询128件、消费维权知识974件。非市场监管系统5376件。

五、消费提示

鉴于冬季餐饮消费特点，为引导消费者科学合理消费，特提供以下消费提示。

1、选择正规餐厅。冬季人们热衷于品尝火锅、炖菜等热乎的特色美食。在挑选餐厅时，务必查看其卫生许可证、餐饮服务许可证等证件是否齐全，优先选择环境整洁、口碑良好的餐厅。建议选择有“透明厨房”的餐厅，这样可直观了解后厨的卫生状况和操作规范。

2、关注食材新鲜度。点餐时，仔细观察食材的新鲜度至关重要。对于肉类、海鲜等食材，要确保无异味、不变质。同时，根据自身口味和身体状况合理选择食材，避免食用过于辛辣、油腻或刺激性食物，以防加重肠胃负担。

3、注意食品安全。冬季是食物中毒的高发季节，因此要格外注意食品的储存和加工卫生。避免食用生冷食物，确保食物充分煮熟煮透。在食用火锅时，严格遵循生熟分离原则，使用不同的餐具处理生熟食材，防止交叉污染。各类食材，尤其是肉类、海鲜、禽蛋等，要彻底煮熟后再食用，以防止感染寄生虫或细菌。

4、理性消费。在享受美食的同时，要保持理性消费。避免因餐厅的促销活动而过度点餐，造成食物浪费。此外，注意查看餐厅的收费标准，了解是否存在隐形消费，如餐具费、茶位费等，结账时仔细核对账单，维护自身的合法权益。

          山西省市场监督管理局

           12315投诉举报指挥中心

            2025年12月8日