一、总体情况

2024年12月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28287件，同比增加2.67％，环比增加0.95％。其中，投诉10864件，同比增加1.61％，环比增加1.07％，占受理总量的38.40％；举报4491件，同比减少8.85％，环比增加4.33％，占受理总量的15.88％；咨询12932件，同比增加8.35％，环比减少0.26％，占受理总量的45.72％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1129.27万元。详见下图：

12月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、运城市、大同市，投诉量分别为2584件、1620件、1215件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1161件、764件、632件。详见下表：

二、投诉热点分析

2024年12月份，全省12315机构共接收投诉10864件，其中，商品类投诉7068件，占投诉总量的65.06％；服务类投诉3796件，占投诉总量的34.94％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类，与上月相比，无变化。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1586件、质量1310件、售后服务1122件、其他投诉问题1014件，合计占比69.02％。

12月份被投诉较多的企业有：中国移动（山西公司），上海寻梦信息技术有限公司（拼多多），太原瀚轴煜科技有限公司，太平盛世（山西）汽车服务有限公司，太原姣斌科技有限公司。

三、举报情况分析

2024年12月份，全省12315机构共接收举报4491件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为。与11月份相比，广告违法行为、侵害消费者权益行为超过不正当竞争行为、食品安全违法行为位列举报问题排名前两名。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达833件，占举报量的18.55％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

四、咨询情况

2024年12月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询12932件，同比增加8.35％，环比减少0.26％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7341件、投诉举报处理21件，网络交易监管20件、其他市场监管系统问题12件，合计占比57.17％。非市场监管系统5529件。

五、消费提示

春节将至，节日消费氛围愈加浓厚，为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下消费提示：

1、选择正规购物渠道。在购买年货如食品、礼品、日用品等时，尽可能在证照齐全、信誉良好的商场、超市或正规电商平台购物。

2、注意消费安全。节假日是家人朋友外出聚餐的高峰期，消费者要时刻注意饮食的安全与卫生。外出就餐时，应查看餐馆是否持有食品经营许可证，建议选择卫生条件好的餐馆。外出旅游时，尽量选择安全场所。在景区游览时，要遵守安全规定，保管好个人物品，注意人身财务与安全。面对商家的推销，要保持清醒，避免盲目跟风或掉入“夸大宣传、不当折扣”的消费陷阱，理性消费。

3、依法维权。无论是线上还是线下消费，都要留存好消费记录、购物发票等相关凭证。一旦发生消费争议，消费者可与商家先行协商解决。若协商无果，可拨打12315、12345热线电话或通过全国12315平台官方网站、公众号、小程序等渠道进行投诉举报。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2025年1月21日